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首问和赔偿先付制度

一、首问制度

途家网(以下称“平台”或“本平台”)依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁提供服务谁负责”(即途家网负责平台服务相关责任、提供服务的商家负责房间入住服务相关责任)的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。
消费争议快速和解机构:客服中心
联系电话: 400-188-1234(7×24)

二、赔偿先付制度

平台消费发生消费争议,对于消费者提出的合法合理诉求,服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付的,由平台进行先行赔付。启动赔偿先付程序的条件、流程、方式 范围公示如下:
1、启动赔偿先付制度应当具备以下基本条件:
  1. (1)消费者提供发票等购货凭证或者服务单据;
  2. (2)除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外,由消费者证明其合法权益受到损害;
  3. (3)消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条的有关规定;
  4. (4)负有赔偿责任的销售者或者服务者存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。
2、赔偿先付制度流程为:
  1. (1)消费者认为自身合法权益受损时,可以直接向销售者或者服务者索赔;消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的,可以向平台经营者投诉;
  2. (2)平台经营者接到投诉后,应当及时安排专人处理,组织销售者或者服务者和消费者进行协商;
  3. (3)消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条的有关规定;
  4. (4)协商不能达成一致,经核实消费者投诉的服务者确实存在过错的,平台经营者要按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。
3、赔偿先付的方式及范围主要包括:因服务质量问题而引起的消费者实际损失;消费合同中规定的违约金。
  1. 赔偿金额的范围为:首晚房费。