首问和赔偿先付制度
一、首问制度
- 途家民宿（以下称“平台”或“本平台”）依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁提供服务谁负责”（即途家民宿负责平台服务相关责任、提供服务的商家负责房间入住服务相关责任）的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
- 消费争议快速和解机构： 客服中心
- 联系电话： 400-188-1234（7×24）
二、赔偿先付制度
平台消费发生消费争议，对于消费者提出的合法合理诉求，服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付的，由平台进行先行赔付。启动赔偿先付程序的条件、流程、方式 范围公示如下：
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1、启动赔偿先付制度应当具备以下基本条件：
- （1）消费者提供发票等购货凭证或者服务单据；
- （2）除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外，由消费者证明其合法权益受到损害；
- （3）消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条的有关规定；
- （4）负有赔偿责任的销售者或者服务者存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。
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2、赔偿先付制度流程为：
- （1）消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或者服务者索赔；消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的，可以向平台经营者投诉；
- （2）平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商；
- （3）消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条的有关规定；
- （4）协商不能达成一致，经核实消费者投诉的服务者确实存在过错的，平台经营者要按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。
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3、赔偿先付的方式及范围主要包括：因服务质量问题而引起的消费者实际损失；消费合同中规定的违约金。
- 赔偿金额的范围为：首晚房费。